Với phương châm lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trà Giang không ngừng đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), góp phần thực hiện hiệu quả công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trà Giang bố trí khu vực để công dân ghi phiếu góp ý, đánh giá chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức.

Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trà Giang, chúng tôi ghi nhận không khí làm việc khẩn trương, nền nếp. Ngay từ khu vực tiếp nhận, người dân được cán bộ, công chức hướng dẫn tận tình, hỗ trợ thực hiện các TTHC trên môi trường điện tử. Đến làm thủ tục cấp lại văn bằng, chứng chỉ từ sổ gốc, người dân chỉ cần mang theo căn cước công dân là được cán bộ Trung tâm hướng dẫn từ khâu kê khai, số hóa hồ sơ đến nộp hồ sơ trực tuyến. Chỉ mất vài phút là hoàn thành thủ tục, kết quả sẽ được gửi về tận nhà theo địa chỉ đã đăng ký nên rất thuận tiện, không phải đi lại nhiều lần như trước.

Không chỉ tạo thuận lợi cho người dân, đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, giải quyết hồ sơ kịp thời, đúng quy định. Bình quân mỗi ngày công chức phụ trách lĩnh vực tư pháp - hộ tịch tiếp nhận trên 30 hồ sơ TTHC và hầu hết đều được giải quyết ngay trong ngày nên không có hồ sơ quá hạn. Hằng ngày, công chức có mặt tại cơ quan từ rất sớm để tiếp nhận hồ sơ. Hồ sơ đến đâu được xử lý ngay đến đó nhằm tạo thuận lợi nhất cho người dân.

Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trà Giang giới thiệu với công dân về những đổi mới trong nền nếp, tác phong làm việc của Trung tâm.

Theo ông Trần Xuân Thủy, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trà Giang, Trung tâm tiếp nhận khoảng 60 lượt công dân/ngày đến giao dịch, chủ yếu thuộc các lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, chứng thực và đất đai. Thuận lợi nhất là ngay từ khi thành lập, UBND xã đã kiện toàn tổ chức bộ máy, bố trí đội ngũ cán bộ, công chức có trình độ chuyên môn phù hợp làm việc tại Trung tâm; ban hành quy chế tổ chức và hoạt động; phân công rõ trách nhiệm của từng cá nhân, từng lĩnh vực chuyên môn, bảo đảm mọi hoạt động được triển khai thống nhất, thông suốt và hiệu quả. Cùng với đó, Trung tâm được đầu tư cơ sở vật chất theo hướng đồng bộ, hiện đại. Khu vực tiếp nhận và trả kết quả được bố trí khoa học, trang bị đầy đủ máy vi tính, máy in, máy quét, thiết bị ký số, màn hình tra cứu, hệ thống lấy số thứ tự, camera giám sát, mạng internet tốc độ cao cùng các điều kiện cần thiết phục vụ giải quyết TTHC điện tử. Đặc biệt, Trung tâm bố trí khu vực hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID. Đối với người cao tuổi, người khuyết tật hoặc người còn hạn chế về kỹ năng số, công chức trực tiếp hướng dẫn kê khai hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán điện tử, giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công.

Sau một năm hoạt động, Trung tâm đã tiếp nhận 8.663 hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực, giải quyết 8.616 hồ sơ, trong đó có 8.608 hồ sơ được giải quyết trước hạn. Mặc dù khối lượng hồ sơ ngày càng tăng nhưng Trung tâm luôn duy trì tỉ lệ giải quyết đúng và trước hạn ở mức cao. Cùng với đó, Trung tâm thực hiện nghiêm việc công khai, minh bạch toàn bộ TTHC thuộc thẩm quyền; thường xuyên cập nhật các quy định mới, sửa đổi, bổ sung hoặc bãi bỏ theo quy định của Trung ương và của tỉnh. Toàn bộ TTHC đều được niêm yết công khai, tích hợp mã QR để người dân thuận tiện tra cứu trên thiết bị di động. Thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện, thời gian giải quyết, phí, lệ phí đều được công khai đầy đủ.

Xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, đội ngũ cán bộ, công chức thường xuyên hướng dẫn người dân tạo tài khoản, sử dụng Cổng dịch vụ công, tài khoản định danh điện tử VNeID, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến. Nhờ đó, tỉ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 97,88%; tỉ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt 85%; tỉ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%. Chất lượng hoạt động của Trung tâm được đánh giá cao, xếp trong tốp 10/104 trung tâm phục vụ hành chính công xã, phường của tỉnh.

Cán bộ, công chức xã Trà Giang ký kết thực hiện mô hình chính quyền đồng hành phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Những kết quả đạt được sau một năm hoạt động đã khẳng định hiệu quả của mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trà Giang trong công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số ở cơ sở. Thời gian tới, Trung tâm tiếp tục đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu lực, hiệu quả, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp

Quốc Cường

https://baohungyen.vn/hoat-dong-tai-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-tra-giang-3197561.html

Nguồn trích dẫn: baohungyen.vn