Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phố Hiến luôn đồng hành, phục vụ người dân khi đến làm thủ tục hành chính.

Là công dân có hộ khẩu thường trú tại tỉnh Bắc Ninh nhưng đang sinh sống và làm việc tại một công ty may ở phường Phố Hiến (Hưng Yên), chị Nguyễn Thị Thiết đã đến Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) phường Phố Hiến để làm thủ tục cấp lại giấy khai sinh cho con. Cầm giấy hẹn trên tay, chị Nguyễn Thị Thiết phấn khởi bày tỏ: Nếu như trước đây, tôi phải xin nghỉ làm, bắt xe hàng trăm cây số về quê hoàn thiện hồ sơ thì nay chỉ với vài thao tác kê khai điện tử và đối chiếu dữ liệu trên hệ thống, hồ sơ đã được tiếp nhận ngay tại nơi tôi làm việc. Không phải đi xa, không mất nhiều thời gian, tôi rất mừng.

Điểm nhấn nổi bật của mô hình dân vận khéo "Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp" tại phường Phố Hiến là việc triển khai hiệu quả việc giải quyết thủ tục hành chính phi địa giới hành chính. Từ tháng 9/2025 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết gần 5.000 hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính phi địa giới hành chính. Đồng chí Nguyễn Quang Việt, Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Phố Hiến cho biết: Với tinh thần "không để người dân phải đi lại nhiều lần, không để hồ sơ chậm trễ vì địa giới hành chính", công chức tại Trung tâm chủ động hướng dẫn, tiếp nhận và xử lý hồ sơ theo hướng nhanh gọn, đúng quy định; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, khai thác dữ liệu dùng chung, bảo đảm thông tin được kết nối thông suốt giữa các cơ quan, đơn vị. Tỉ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn luôn duy trì ở mức cao, mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp ngày càng được nâng lên.

Đến Trung tâm PVHCC xã Long Hưng, điều khiến người dân cảm nhận rõ nét nhất chính là thái độ phục vụ và tác phong chuyên nghiệp của đội ngũ công chức tại đây. Tại đây có gần 99,4% số hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn, tỉ lệ hài lòng của người dân đạt 98,8%. Đồng chí Hoàng Viên, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Long Hưng cho biết: Mô hình dân vận khéo “Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp” được cụ thể hóa bằng những việc làm hằng ngày của mỗi cán bộ, công chức tại Trung tâm. Quá trình giao tiếp với tổ chức, công dân, mỗi cán bộ luôn thực hiện đúng nguyên tắc “3 luôn, 5 biết, 5 không”: luôn mỉm cười, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ; biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi và biết cảm ơn...

Tại Trung tâm PVHCC xã Phạm Ngũ Lão, nhằm mang lại sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp, một số thủ tục hành chính liên quan đến doanh nghiệp như: Đăng ký kinh doanh, xác nhận hồ sơ vay vốn, thủ tục về thuế, đất đai... đều được rút ngắn thời gian giải quyết, công khai tiến độ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, giúp doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá trực tuyến. Đối với việc cấp giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh, nếu tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ đầy đủ theo quy định, thủ tục sẽ được tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày, không phải chờ đến 3 ngày như quy định trước đây. Chị Mai Thị Lý, thôn Đỗ Mỹ, xã Phạm Ngũ Lão cho biết: Khi làm hồ sơ thủ tục hộ kinh doanh sản xuất sản phẩm từ plastic, công chức tại Trung tâm PVHCC xã đã nhiệt tình hướng dẫn tôi nộp hồ sơ trực tuyến. Tôi thấy thủ tục đơn giản và thuận lợi, không phải qua các khâu trung gian, không tốn thêm chi phí phát sinh; kê khai đầy đủ các thông tin cần thiết theo hướng dẫn rồi gửi lên Cổng Dịch vụ công quốc gia và được trả kết quả tại nhà.

Lãnh đạo xã Phạm Ngũ Lão trao giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh cho các cá nhân, doanh nghiệp.

Hiện nay, toàn tỉnh xây dựng 94 mô hình dân vận khéo “Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp”. Không chỉ đổi mới tác phong, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, mô hình còn tạo chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại và thân thiện. Hiện nay, tỉ lệ nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến toàn tỉnh đạt trên 95%. Đặc biệt, 100% số thủ tục hành chính được tiếp nhận không phụ thuộc vào địa giới hành chính, tạo thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp. Từ những việc làm tưởng chừng rất nhỏ như một nụ cười khi tiếp dân, một cuộc điện thoại hướng dẫn tận tình, cán bộ sẵn sàng làm thêm giờ hay chủ động đến tận nhà hỗ trợ người yếu thế hoàn thiện thủ tục hành chính... mô hình dân vận khéo “Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp” đang cho thấy những giá trị đẹp của một nền hành chính lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu phấn đấu. Khi tinh thần phục vụ trở thành ý thức tự giác của mỗi cán bộ, công chức, mỗi cơ quan hành chính sẽ thực sự là địa chỉ tin cậy của Nhân dân; khi niềm tin được vun đắp từ những hành động thiết thực, động lực phát triển của địa phương cũng được khơi dậy mạnh mẽ hơn.

Phúc Hưng

https://baohungyen.vn/dan-van-kheo-mang-lai-su-hai-long-cho-nguoi-dan-doanh-nghiep-3197429.html

Nguồn trích dẫn: baohungyen.vn